Агент поддержки · Customer support digital employee
Нет очередей. Нет «ваш звонок очень важен для нас». Нет выгорания операторов.
Полноценный цифровой оператор, который понимает вопрос клиента на естественном языке, решает проблему и отчитывается.
Работает во всех каналах одновременно: чат на сайте, WhatsApp, Telegram, email. 100 обращений параллельно с одинаковым временем ответа.
Ищет ответ в документации и FAQ компании. Не придумывает - цитирует. Если ответа нет - честно говорит об этом и эскалирует.
Эмоционально чувствительные и нестандартные обращения передаёт живому специалисту с полным контекстом диалога. Ничего не теряется.
Еженедельные отчёты: типы обращений, время ответа, удовлетворённость, пробелы в базе знаний. Данные для улучшения продукта.
меньше обращений в очереди за первый месяц работы
обращений одновременно с одинаковым временем ответа
затрат на клиентский сервис при росте CSAT на 10–15 пунктов
среднее время ответа вместо часов ожидания в очереди
Shadow Mode: первые две недели Зоя только предлагает ответы. Ваши операторы проверяют и корректируют. Каждое исправление - урок, который Зоя запоминает навсегда.
На автономную фазу переходим, когда точность превышает 95%. Сложные и эмоционально чувствительные кейсы всегда эскалируются живому специалисту.
Если у вас есть клиенты и вопросы - Зоя уже знает, что делать.
30-минутная демонстрация. Без обязательств. Покажем на ваших обращениях.
Записаться на демо